Na Elite Solutions, valorizamos o feedback dos nossos clientes e estamos comprometidos em resolver quaisquer reclamações de forma eficaz e rápida. Esta política de Gestão de Reclamações descreve o processo que seguimos para garantir que todas as queixas sejam tratadas com seriedade e justiça.

1. Submissão de Reclamações

Os clientes podem apresentar reclamações através dos seguintes canais:

• Telefone: +351 214 238 457 (Chamada para a rede fixa nacional)
• Email: reclamacoes@elite.pt
• Endereço Postal: Rua Exemplo, 123, 1000-000 Lisboa, Portugal
• Formulário Online: Disponível no nosso site na secção de Contacto/Reclamações.

2. Informações Necessárias

Para processar a sua reclamação de forma eficiente, solicitamos que forneça as seguintes informações:

• Nome completo
• Informações de contacto (telefone e/ou email)
• Descrição detalhada da reclamação
• Data e hora do incidente
• Qualquer documentação relevante (faturas, recibos, fotografias, etc.)

3. Processo de Gestão de Reclamações

a. Confirmação de Receção: Após recebermos a sua reclamação, enviaremos uma confirmação de receção dentro de 2 dias úteis, juntamente com um número de referência para acompanhamento.

b. Análise: A sua reclamação será analisada pela nossa equipa de Atendimento ao Cliente. Em alguns casos, poderemos precisar de mais informações ou documentação adicional para prosseguir com a investigação.

c. Investigação: Conduziremos uma investigação completa para entender os detalhes do problema e identificar a causa raiz. Esta etapa pode incluir entrevistas com os funcionários envolvidos, revisão de registros e outros procedimentos necessários.

d. Resolução: Assim que a investigação estiver concluída, entraremos em contacto consigo para comunicar os resultados e a resolução proposta. As resoluções podem incluir reembolsos, serviços de substituição, ou outras ações corretivas adequadas.

e. Fecho da Reclamação: Após a resolução, a reclamação será fechada e você receberá uma confirmação final. Se estiver satisfeito com a resolução, a reclamação será considerada encerrada.

4. Prazo para Resolução

Nosso objetivo é resolver todas as reclamações dentro de 14 dias úteis. No entanto, em casos mais complexos, este prazo pode ser estendido. Manteremos você informado sobre o progresso da sua reclamação ao longo do processo.

5. Escalamento de Reclamações

Se você não estiver satisfeito com a resolução oferecida, pode escalar a sua reclamação para a gestão sênior da Elite Solutions. Detalhes sobre como escalar a reclamação serão fornecidos na comunicação de resolução inicial.

6. Melhoria Contínua

Usamos o feedback das reclamações para melhorar continuamente os nossos serviços e processos. Todas as reclamações são analisadas para identificar tendências e áreas de melhoria.

7. Contacto

Para mais informações sobre a nossa política de Gestão de Reclamações ou para enviar uma reclamação, por favor, entre em contacto connosco:

• Email: reclamacoes@elite.pt
• Telefone: +351 214 238 457 (Chamada para a rede fixa nacional)

Agradecemos por nos ajudar a melhorar os nossos serviços. A sua satisfação é a nossa prioridade na Elite Solutions.